L’excellence
en communication
est indispensable
au succès
 
 
 
 

Pluricall

L’excellence
en communication
est indispensable
au succès

Pluricall est une entreprise specialisée en services de Centres d’Appels, ayant plus d’une dizaine d’années d’expérience dans les secteurs de la Communication, Fidélisation et Acquisition de Clients.

En utilisant les plus récentes technologies ainsi qu’une équipe ayant plus de 15 ans d’expérience, nous développons des campagnes globales de Télémarketing, études de marché ou de Service Clientèle complets.

Ayant des clients actifs depuis sa fondation, Pluricall a pour base surtout l’utilisation du téléphone – étant aujourd’hui encore le moyen de communication par excellence, permettant de sonder attentivement les marchés, détectant des opportunités, obtenant des résultats en temps réel ainsi que des informations fondamentales pour la prise de décisions stratégiques.

Le Centre de Contact actuel atteint un grand nombre de potentiels clients, dans une vaste zone géographique et dans un temps très court. Pluricall est aussi un lien indispensable dans le monde entier pour le développement des affaires, la promotion de produits ou services, ou la communication entre l’entreprise et les clients. Pluricall opère sur les marchés nationaux et internationaux.

Que vous propose Pluricall?

  • Concentration de toute l’activité commerciale et de communication dans une seule institution
  • Rentabilité des ressources humaines, temporelles, logistiques et financières, permettant de cette façon aux entreprises de se livrer des tâches qui sont en dehors de leurs portée
  • Des équipes de communicateurs formées selon les normes de service et les techniques de télémarketing
  • Des équipes multilingues
  • Supervision du Centre d’Appel
  • Contrôle de la qualité, surveillance et enregistrement des appels
  • Assistance informatique permanente
  • Suivi effectué par un Responsable de la gestion
  • Rapports et analyse d’information statistique détaillée, utile pour de nouveaux contacts
  • Pluricall utilise les dernières technologies au service des Centres de Contact, mettant à disposition plusieurs moyens de communication tels que: SMS, e-mail, chat, click to call, SVI, réseaux sociaux, internet ou téléphone
 
Plusiers services pour
des besoins diversifiés
 
 
 

Nous travaillons
pour votre succès

Plusiers services pour
des besoins diversifiés

Accueil Téléphonique
Savoir écouter le client

A l’accueil téléphonique (Inbound) l’on vit surtout l’ambiance de service clientèle, à travers les lignes d’information ou commerciales, un support aux publicités TV ou aux jeux concours, ou support technique par téléphone. La satisfaction du client est notre priorité absolue.

  • Lignes générales de Service Clientèle
  • Lignes d’information
  • Lignes commerciales pour effectuer de commandes ou des téléventes
  • Support technique, Helpdesk
  • Gestion d’incidents ou de réclamations
  • Actions de cross-sell et upsell

Télémarketing
Donner la voix à votre entreprise

La réalisation d’appels sortants (Outbound) se caractérise par un côté notamment commercial plus proactif,se traduisant par des prospections de marché afin d’augmenter les ventes, de fidéliser ou d’avoir de nouveaux clients.

  • Attirer de nouveaux clients
  • Vente de produits et services
  • Coordination de réunions commerciales
  • Sondages et enquêtes
  • Mise à jour et qualification des bases de données
  • Invitations et assistance en gestion d’évènements
  • Recouvrements
  • Renouvellement d’abonnements et des contrats
  • Rétention, récupération et fidélisation des clients
  • Actions de cross-sell et upsell

Services Supplémentaires

  • Gestion de bases de données
  • Centre d’e-mail
  • Centre de fax
  • Centre SMS
  • Centre de mailing
  • Traitement de formulaires et correspondance
  • Consultation et formation
  • Accueil interactif automatique et messagerie vocale
  • Enregistrement et gestion de messages vocaux
  • Services administratifs / Backoffice
  • Support lors d'appels en overflow
  • Location de places de Centres de Contact
  • Sous-traitance de ressources humaines
 
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efficace pour la communication
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Pluricall, S.A.
Av. Defensores de Chaves nº 45 - 3º
1000-112 Lisbonne

Téléphone: +351 217 919 300
Fax: +351 217 919 399

Général: info@pluricall.pt
Commercial et Marketing: comercial@pluricall.pt
Ressources Humaines: rh@pluricall.pt

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